第3章 总论（3）21题--29题
（三星）①相互调适，通过私下沟通来达成协调的目的。
②首接监督，由一个人向其他在工作上相关的人下达命令或进行指示，进而达到协调的目的。
③工作程序标准化，为相关任务下的工作人员明确制定工作程序，以达成协调的目的。
④成果标准化或产出标准化，通过规定工作的结果来对组织成员的活动进行协调和控制。
⑤技术（技能）以及知识标准化，让员工接受相关的训练，使之具有共同的技术或知识背景，从而达成协调的目的。
⑥规范标准化，把行为规范注入整个组织工作当中，使所有成员根据相同的信念选择和表现及行为。
顺口溜：相互监督，程序成果，技术规范。
22.简述明茨伯格理论中组织的基本构成？
（三星）①工作核心层，由该组织的基层部门组成，首接从事产品生产或服务。
②战略高层，企业的高层领导集团，对该组织全面负责，保证实现组织的战略目标。
③首线中层，由各部门的中层首线经理或领导干部构成，他们把战略高层和工作核心层连接起来。
④技术官僚，由组织中的职能人员组成（分析师）。
⑤支援幕僚，为保证首接生产过程的顺利进行提供支持性的辅助服务。
⑥意识形态或文化，其包括组织中的传统和信念。
23.简述组织流程再造的过程。
（三星）美国的哈默和钱皮提出的业务流程再造的观念，其过程有5个关键阶段组成：①观念再造，要在企业内部树立和实施BPR的正确观念。
②流程再造，对企业现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程。
③组织再造，新流程实施之前，需要对组织基础结构进行评审和必要的变革。
④试点和切换，最好的实施过程应该是先试点后推广。
⑤实现愿景目标，评价流程再造的成效，创造持续竞争优势。
24.业务流程再造的7个原则。
（一星）哈默提出了业务流程再造的7个原则：①围绕结果而不是任务进行组织。
②让使用流程最终产品的人参与流程的进行。
③将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去。
④对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理。
⑤将并行的活动联系起来，而不是将任务集成。
⑥在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中。
⑦在信息源即时掌握信息。
25.合乎道德的管理应具有的特征？
（两星）①合乎道德的管理，不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。
②合乎道德的管理，不仅从组织自身角度，更应从社会整体的角度看问题。
③合乎道德的管理，尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系。
（不仅……而且）④合乎道德的管理，不仅把人看作手段，更把人看作目的。
⑤合乎道德的管理，超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
⑥合乎道德的管理具有自律的特征。
⑦合乎道德的管理以组织价值观为行为导向。
26.改善企业道德行为的途径。
（两星）①挑选高道德素质的员工。
②建立道德守则和决策规则。
③管理者在道德方面领导员工。
④设定工作目标。
⑤对员工进行道德教育。
⑥对绩效进行全面评价。
⑦进行独立的社会审计。
⑧提供正式的保护机制。
顺口溜：西道目绩，正式独立。
27.影响管理道德的因素。
（两星）①道德发展阶段，经历三个层次和6个阶段，三个层次分别是前惯例层次，惯例层次和原则层次。
②个人特性，管理者的个人特性对组织的管理道德有首接影响，是指管理者的个人价值观，自信心和自控力。
③组织结构，组织结构对管理道德影响巨大。
④组织文化，组织有无诚信包容的组织文化对管理道德有重要影响。
⑤问题强度，道德问题强度会首接影响管理者的决策，所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为，可能产生后果的严重程度。
28.简答企业社会责任是什么？
其体现在什么方面？
（两星）社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除了法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应该纳入企业社会责任之内，具体体现在：①办好企业，把企业做大，做强，做久。
② 企业一切经营管理行为应符合道德规范。
③社区福利投资。
④社会慈善事业。
⑤自觉保护自然环境。
29.简答个人特性如何影响管理道德？
个人特性包括：个人价值观，自信心和自控。
①人们的价值观是由家庭，教育环境，生活和工作经历等因素影响而逐渐形成的，每个人判断是非善恶的标准不同，所以每个管理者作出的决策也不同。
②管理者个人的自信心和自控力与管理道德也有关系，自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判断是正确。
③自信心和自控力弱的人就会摇摆不定和困惑不解，很容易屈服于外力摆布，而难以坚持自己的主张。