此前，我于2025年3月9日已就该快递异常情况向贵局投诉，

但在后续与韵达快递的沟通中，问题不但没有得到妥善解决，反而愈发严重，

给我带来极大困扰和损失。一、前期投诉内容及时间线2025年3月4日，

我的快递在南昌揽收，经过多地转运后，

3月9日16:12:25物流信息却显示“已签收”，签收人为“他人代收”，

可我实际上并未收到该快递。这种虚假签收情况并非首次，

涉事快递员李某此前就有类似行为，甚至还曾因其他问题与公安部门产生纠葛，

我手中留存着相关报警回执 。更为离谱的是，

同地址的其他用户的韵达快递包裹都能按时派送，而我的包裹却长时间延误。

在物流显示派送中，快递员也从未联系过我，就擅自标注他人代收 ，严重损害了我的权益。

发现问题后，我于3月9日立即联系韵达客服07523031677。然而，

工号为787461001的客服仅用标准化话术敷衍我，声称上报站点核实，

却始终不告知我处理时效，还拒绝提供内网处理截图。

我对韵达客服处理问题的诚意和其内部操作的规范性深感怀疑，

当天下午便向贵局投诉了上述情况。

二、投诉后与韵达客服的沟通情况1. 3月11日通话：3月11日上午10:02，

韵达派件网点号码07523031677致电我，通话时长仅39秒。

对方只是简单表示若找不到快递就进行理赔，既未提及具体的理赔标准、处理流程，

也未对虚假签收和快递延误问题作出实质性解释。

2. 3月12日9:38通话：3月12日上午9:38，该号码再次来电，

通话4分36秒。沟通中我明确指出此前投诉工单已详细阐述诉求，

可客服仍反复询问物品价值。

对于我提出的200元赔偿诉求包含因处理此事所耗费的时间及费用，

客服坚称只能按照运费的3倍赔偿，双方差距巨大。

我要求涉事快递员李某、相关客服以及韵达负责人前往贵局进行当面调解，

客服却只是提出将问题转至总部协商处理，没有给出实质性解决方案。

3. 3月12日9:49通话：基于9:38通话的不满意结果，

我于当天上午9:49主动致电07523031677。客服先是自称来自上海总部，

后被我发现实际为淡水服务部。而且，客服多次索要运单号，却频繁听错号码，

导致信息传达严重不畅，对我提出的各项问题，始终未能给出有效回应和解决方案。

4. 3月12日15:41通话：3月12日下午3:41，

韵达总部客服工号30046致电我。他们表示总部已介入处理，有新结果会再通知，

但对于我的200元赔偿诉求和提供内网处理截图的要求，没有给出明确答复。

我再次强调未经我同意的虚假签收违反了《快递暂行条例》，

而韵达客服此前处理问题时未告知处理时效、拒绝提供内网处理截图，

违背了《邮政业消费者申诉处理办法》，侵犯了我的知情权和获得合理赔偿的权利。

客服只是承认是网点问题，称会对网点处分，却没有实质性解决问题。

5. 3月12日15:52通话：紧接着，3月12日下午3:52，

韵达总部客服工号33341再次致电我。我重申了已向贵局投诉，

若韵达不接受200元赔偿要求，请贵局组织涉事人员当面调解。同时，

韵达快递违反了《快递暂行条例》《邮政业消费者申诉处理办法》和《消费者权益保护法》。

但客服只是表示会再联系，没有提出任何解决问题的具体措施。

三、新情况说明在上述问题仍未得到解决的情况下，

我于2025年3月13日上午11:10收到韵达快递发送的短信，

内容为“尊敬的客户您好，

您反映的运单号4281529838736***服务流程已完结，

诚邀您对处理结果进行评价：满意，请回复***Y；如未解决您的问题，请回复***N”。

然而，实际上我的合理诉求，包括经济赔偿、当面调解以及信息透明化等要求均未得到满足，

韵达快递在未与我达成任何有效解决方案的前提下，就擅自宣称服务流程完结，

这种行为不仅是对我的敷衍，更是对正常投诉处理流程的漠视。我满心郁闷，

问题还没解决呢，3月13日上午11:10，我收到韵达短信，说服务流程已完结，

让我评价。我简直不敢相信，他们就擅自宣称完结，这不是敷衍是什么？

在这些问题都还没有得到任何解决的情况下，3月13日上午11:10，

我收到韵达快递发来的短信，内容是“尊敬的客户您好，

您反映的运单号4281529838736***服务流程已完结，

诚邀您对处理结果进行评价：满意，请回复***Y；如未解决您的问题，请回复***N”。

我看到这条短信的时候，简直不敢相信自己的眼睛，肺都要气炸了。信息更是一点都不透明，

他们居然就敢擅自宣称服务流程已经完结，

这简直就是对我的公然敷衍、对我的合法权益的肆意践踏，对正常投诉处理流程的极大漠视，

完全不把消费者当回事。在收到那条让我评价处理结果的短信后，日子变得格外安静，

安静得有些诡异。本以为韵达会像他们承诺的那样“再联系”，可每一天过去，

手机都没有响起过那个熟悉的号码。在3月12日下午3:52，

韵达总部客服工号33341打来的这一通电话，信誓旦旦地向我表示会再反馈处理。

可没想到第二天，也就是3月13日上午11:10，我就等来了让我评价的短信。

客服说这句话，一方面是为了营造积极负责、重视客户诉求的企业形象，

给我一种问题正在被妥善处理的错觉，维护公司在消费者心中的基本声誉。

但从法规层面审视，这种行为违规明显。依据《邮政业消费者申诉处理办法》 ，

企业需保障消费者知情权，如实告知处理进程，可客服承诺再反馈处理却毫无实际行动，

还在问题未解决时发送评价短信，严重侵犯了我的知情权。同时，

根据《消费者权益保护法》，消费者享有获得真实信息和公平交易的权利，

韵达客服的虚假承诺干扰我正常判断，破坏公平交易环境，侵害了我的合法权益。

这次韵达快递的行为，桩桩件件都违规。快递服务上，虚假签收、区别对待包裹派送，

违反《快递暂行条例》，还涉嫌违反《反不正当竞争法》；客服处理时，

不告知时效、拒绝提供截图，违背《邮政业消费者申诉处理办法》；消费者权益方面，

客服敷衍、赔偿不合理，还擅自完结服务流程，严重侵犯了我的权益。日子一天天过去，

我满心期待着事情能有个妥善的解决。然而，韵达方面却似乎没有丝毫要认真对待的意思。

我开始感到一种深深的无力感，就好像自己掉进了一个无尽的黑洞，

无论怎么挣扎都找不到出口。这让我感到无比的愤怒，

我不明白为什么一个知名的快递公司会如此对待自己的客户。

难道消费者的权益在他们眼中就如此微不足道吗？随着时间的推移，

我对韵达的不满也越来越强烈。我开始在各种社交平台上发布自己的遭遇经历，

让我没想到的是，原来，也有很多人都有过类似的经历，

他们纷纷在各种社交平台上发布自己的遭遇经历，讲述自己和韵达之间的不愉快遭遇经历。

有的人说自己的快递被弄丢了，