我在皇宫搞项目(乔安流程)完结版免费小说_热门完结小说我在皇宫搞项目(乔安流程)

这世间的规矩，有时像一张密不透风的网，把所有人都困在里头，动弹不得。

可要是网里突然钻进一个不认得字的鱼呢？它不懂什么是深，什么是浅，

只晓得顺着水流往前闯。大虞皇宫就是这张网，规矩织了几百年，根深蒂固。我，乔安，

就是那条不认得字的鱼。我脑子里装的不是圣贤书，是流程图和KPI。

他们想用这张网困住我，却不知道，在我眼里，这根本不是网，

而是一个亟待优化的、充满了冗余节点和逻辑漏洞的、糟糕透顶的项目。我的任务，

就是把它重构。第 1 章天花板是木头做的，颜色很深，上面刻着看不懂的花纹。

一个穿着绿色衣服的女人站在床边，她的声音很大。“小桃子，你还敢睡？皇后的茶都凉了！

”乔安坐起来，她看了看自己的手，那是一双很小、很嫩的手。她环顾四周，

这个房间只有一个窗户，窗外是红墙和瓦片。她不认识这个地方。

地上的女人又喊了一声：“还愣着干什么？等着我请你吗？”乔安下了床，

脚踩在冰凉的地面上。她开口，发出的声音不是自己的：“现在去，还来得及吗？

”绿衣女人愣了一下，随即骂道：“来得及？你死到临头了！”乔安走向门口，

她脑子里只有一个念头：必须先搞清楚从这儿到皇后寝宫的最优路线。那绿衣姑姑跟在后头，

嘴里不干不净地骂着。“小贱蹄子，睡得跟死猪一样，这要是冲撞了贵人，把你皮扒了！

”乔安没理她。她一边快步走，一边在脑子里构建地图。这里是宫女的下房，

出门往东是条长巷。巷子口有两个岔路。左边的近，但要经过御花园的一座假山，

听说晨起时分，那里的太监要洒水，路面湿滑。右边的远，要绕过一个晾晒场，早上人多，

容易拥挤。这是一个典型的路径规划问题。绿衣姑姑看一声不吭，只顾往前冲，更是火大。

“你哑巴了？知道错了吗？”乔安停下脚步，回头看她。姑姑的脸气得通红。“姑姑，

我问你，从这儿到凤仪宫，是不是就这两条路？”“你管他几条路！赶紧走！

”“哪条路人最多？”“自然是走晾晒场的那条，大家都图近。”姑姑不耐烦地回答。

“那假山那条呢？”“那条近，但路窄，早上还要洒水，没人愿意走。”乔安点点头。

数据有了。她弯腰从地上捡起一块木炭。绿衣姑姑傻眼了。“你作甚？”“姑姑，你看。

”乔安在地上画了个简单的示意图。“这是我们的起点，这是凤仪宫。这是A路线，

绕晾晒场，人多，拥堵风险高。这是B路线，过假山，路窄，但人少。

我们的目标不是走最近的，而是最先到的。在早高峰时段，

B路线的通行效率可能高于A路线。”姑姑愣愣地看着地上的线条，嘴巴半张着，

像是没听懂。“你说什么玩意儿？”“我的意思是，我们应该走假山那条路。而且，

应该让所有送东西的宫人，都错开时间，分批走。比如，送茶的走假山，送水的走晾晒场。

这样两条路都不会堵。”乔安说得很快，很清楚，就像在做一次项目汇报。绿衣姑姑看着她，

眼神从愤怒变成了惊愕，又从惊愕变成了疑惑。她在这个宫里几十年，从没听过这样的话。

她张了张嘴，最后只憋出一句：“你……你跟我来。到了凤仪宫，你自己跟掌事姑姑说去。

”第 2 章凤仪宫的门槛很高，跨进去的时候，我的心跳有点快。不是怕，

是进入一个新项目现场的正常反应。绿衣姑姑把我推到一个中年女人面前。

这女人穿着更体面些，一脸的严肃，是这里的掌事姑姑，姓周。周姑姑上下打量我，

眼神像刀子。“就是她？送茶迟到？”“是，姑姑。”我垂下头，标准的宫女姿态。

心里却在快速评估。周姑姑，部门负责人，权力大，注重规矩，是典型的流程守护者。

跟她讲人情没用，得跟她讲流程。“知道错了吗？”她问。“知道。”“错哪了？

”“不该迟到。”我回答。周姑姑冷笑一声。“晚了。去浣衣局吧，那儿缺人。

”旁边的绿衣姑姑松了口气，幸灾乐祸的眼神藏不住。我没动。“姑姑，我认为现在惩罚我，

不是最优解。”周姑姑的眉毛挑了起来。“你说什么？”“我说，惩罚我解决不了根本问题。

今天我迟到，明天可能还会有人迟到。凤仪宫的晨茶，是皇后的第一道口福，

每天都要冒送迟的风险，这个流程本身是有问题的。”我一边说，一边又捡起地上的木炭。

周姑姑没阻止我，她似乎有点好奇。我在干净的石板地上，把刚才的路线图又画了一遍，

更详细，加上了时间点。“姑姑你看。从下房到这儿，总共三条路。我走的是最长的那条，

为什么？因为另外两条，在卯时三刻到卯时五刻之间，是高风险路段。”我指着假山那条路。

“这里，每天早上有个老太监洒水，一洒就是半个时辰，路面滑溜溜的，端着茶走，

摔了的风险是百分之七十。”我又指着晾晒场那条路。“这里，各宫的宫人都要经过，

人来人往，挤作一团，冲撞的风险是百分之五十。我选了最长的路，风险最低，但时间最长，

所以还是迟到了。”周姑姑沉默地看着地上的图。旁边的宫女们都伸长了脖子，

小声地议论着。“那你说，怎么办？”周姑姑终于开口，声音里带着一丝不耐烦，

但更多的是探究。“很简单。分流，错峰。”我指着图，

“把所有给凤仪宫送东西的宫人分成三组。送茶的一组，走假山，

但他们必须在卯时一刻出发，赶在洒水前通过。送点心的一组，走晾晒场，卯时三刻出发，

那时第一批人已经过去了。送杂物的走最长的路，时间最自由。这样，三条路都通畅，

风险降到最低，效率最高。”我说完了。空气很安静，只听见风吹过廊下风铃的脆响。

周姑姑盯着地上的木炭线条，看了很久很久。她没说对，也没说错。最后，她抬起头，

看着我。“你叫什么名字？”“小桃子。”“从今天起，你别干别的了。每天早上，

就在这儿，把各宫送东西的路线、人数、时间，都给我记下来。画成图。要是画得不好，

就去浣衣局。”我愣了一下。这是……罚没了？反而给了我一个新任务？

一个流程优化的试点项目？“是，姑姑。”我应得干脆利落。我知道，我的第一个项目，

已经启动了。第 3 章从那天起，我的活儿就变了。不用扫地洗衣，

也不用给主子们捶腿捏肩。我每天天不亮就起来，拿着一块小板子和木炭，

蹲在凤仪宫的岔路口。我像个交通协管员，记录着每一个从这里经过的人。时间，人数，

携带的物品，走的路线。我记得很详细。比如，卯时二刻，尚食局的两个小太监，

抬着一筐青菜，走得飞快，走了晾晒场那边的路。卯时三刻，钟粹宫的三个宫女，端着水盆，

叽叽喳喳，也走了晾-衣场。我把这些都画在图上，用不同的符号标记。人流量最大的时段，

是卯时三刻到四刻。人流量最大的地点，就是晾晒场那个拐角。三天下来，

我手上就有了一份厚厚的“数据报告”。我还发现了一个新问题。很多宫人为了抄近路，

会从一片荒废的竹林里穿过去。那里没人管，但里面坑坑洼洼，好几次有人崴了脚。

这也是一个风险点。我把这些全都整理好，

画成了一张更大更复杂的“凤仪宫周边人流及物流路线优化图”。图上，

我标出了三条主干道，一条备用路线，还有那个危险的竹林，我用红笔画了个大大的叉。

我还提出了一个新的方案。在竹林旁边，有一条干涸的水渠，如果派人清理一下，

能形成一条新的路。比走假山远一点，但比走大路近，而且平坦，没人争抢。

我把这张图交给了周姑姑。她正在算账，头也没抬。“画好了？”“画好了。

”我把图铺在她面前。她起初是漫不经心的，但看着看着，她的手停了。她拿着算盘的手指，

轻轻敲着桌面。她看了足足有一炷香的功夫。“这水渠，荒了多少年了。”“清理一下，

一天就能好。”我说。“清理了，谁来维护？”“可以划分责任区。比如，

东边那段归给凤仪宫送水的，西边那段归送菜的。每个月检查一次，谁的区域不干净，

就扣谁月钱。”我补充道。周姑姑抬起头，深深地看了我一眼。“你脑子……是怎么长的？

”我笑了笑，没说话。总不能说是996福报锻炼出来的。第二天，

周姑姑就真的派人去清理水渠了。宫里的人都觉得奇怪，但没人敢问。很快，

一条平坦的新路就出现了。凤仪宫的早膳，再也没有迟到过。月底发月钱的时候，

周姑姑把我叫了过去，多给了我半吊钱。“这是给你的赏。”她说，“以后，

凤仪宫所有跟跑腿送东西有关的事，都归你管。”我捧着那沉甸甸的铜钱，心里想，

这KPI奖金，拿到手的感觉，还真不赖。第 4 章我在凤仪宫当上了“流程总管”，

这是我自己给自己起的职位。宫里的姐妹们都觉得我走了大运，不用干粗活，还能多拿钱。

只有我自己知道，这只是个开始。皇宫，这个庞大的组织，它的效率低得惊人。

凤仪宫只是一个小小的节点。真正的问题，在那些更大的部门。比如，尚食局。尚食局的乱，

是出了名的。今天给皇太子做的燕窝粥里，掉了一根头发。明天给贵妃送的莲子羹，又凉了。

最要命的是，皇子公主们多，口味刁，常有因为菜送慢了或者送错了，哭闹一整个时辰的。

皇后为此头疼不已。这天，我正在给周姑姑画新的物资入库流程图，

一个宫女慌慌张张地跑进来。“姑姑，不好了！尚食局又打起来了！”周姑姑眉头一紧。

“打起来了？”“是王管事和钱管事，为了今天给几位小主做的点心，吵起来了，

都动上手了！皇后娘娘知道了，气得不行！”周姑姑叹了口气。“这尚食局，

简直是宫里的心病。两个管事，各拉一派人，天天内斗，活儿没干多少，闲气生了不知多少。

”皇后在殿里发脾气，声音都传出来了。“一群废物！连几顿饭都弄不明白！朕要他们何用！

”周姑姑进去劝了半天，出来时一脸疲惫。她看到我，忽然眼睛一亮。“小桃子，你过来。

”“姑姑？”我走过去。“你脑子活，会摆弄那些线条。你去趟尚食局，

帮我把那儿的事儿理理。”我吓了一跳。尚食局？那可是全宫最复杂的项目部，

部门墙比宫墙还厚，派系斗争激烈程度堪比互联网大厂的内部抢资源。我一个底层小宫女，

去了不是被撕成碎片？“姑姑，我……我怕不行。”周姑姑摇摇头。“你去，

不是为了去断家务事。皇后娘娘的意思是，让你去查查，他们的流程到底出在哪儿了。

你不用管人，你只用看活儿。你就跟你在这儿一样，记下来，画出来，交给本宫。

”皇后娘娘也知道了我的事？我心里有点打鼓，但更多的是兴奋。这是一个更大的挑战。

如果我能拿下尚食局这个项目，那我在这个宫里的价值，就完全不一样了。“是，姑姑。

我明白了。”我接过令牌，深吸一口气。去尚食局，不是去当裁判，是去做流程审计。

目的不是惩罚谁，是找出问题，解决问题。我把心态调整好，

就像面对一个代码一团糟但用户量巨大的老系统。我不能一上来就重构，我得先做代码走查，

找到核心的bug。我提着小板子和木炭，走进了尚食局那个乌烟瘴气的大门。

第 5 章尚食局里，一股子油烟味、香料味，还有火药味，混在一起，呛得人喘不过气。

地上湿漉漉的，菜叶子和不知名的汤汤水水洒了一地。几个厨师正对骂着，

一个胖师傅捂着额头，血往下流，另一个瘦高的师傅攥着个擀面杖，脸涨得通红。

这就是传说中的王管事和钱管事。没人理我。我像个幽灵一样，在角落里找了个地方，坐下，

开始观察。尚食局的工作流程，简直是一场灾难。采购回来的菜，堆在院子里，没人管，

新鲜的和不新鲜的放在一起。洗菜的在一个池子，切菜的在另一个院子，

炒菜的又在第三个地方。一个宫女要端一碗汤，得从东跑到西，再从南跑到北，

光是走路就得半炷香。分工也不明确。今天这个师傅做甜点，明天那个师傅做咸点，

全看心情。更糟糕的是，他们没有一个统一的“需求管理”系统。各个宫的小太监宫女，

跑来口头下单，说“我们家小主想吃桂花糕”，然后就走了。谁接的单？什么时候要？

做到哪一步了？没人知道。信息是孤岛。效率低下是必然的，出错也是必然的。我画着图，

把每一个环节都记下来。入库流程，混乱。备料流程，混乱。烹饪流程，混乱。配送流程，

更混乱。我在这儿待了三天，每天从早到晚，就画图，记录。尚食局的人从最开始的无视我，

到后来好奇地看我，再到最后，见我来了就跟没看见一样，自顾自地吵他们的，干他们的。

第三天下午，我正在记录一个师傅切黄瓜的动作，他切了半天，大小薄厚全不一样。王管事，

那个胖师傅，头上裹着布，走了过来。他居高临下地看着我。“小丫头，

你在这儿鬼画符什么呢？皇后派你来的？”我点点头。“是。”“看出什么门道了？”他问，

语气里带着嘲讽。“看出来了。”我说。“哦？你说说看。”我站起来，指着我的图。

“王管事，你们这儿的问题，不是人的问题，是流程的问题。”我把图递给他看。“你看，

从领料到出锅，一个菜要经过七个地方，被十三个人经手。每经手一次，

就多一次出错的可能。而且，你们没有标准。比如这黄瓜，切成多厚，没有标准。

炒菜放多少盐，也没有标准。全凭经验。但人是会变的，经验是不靠谱的。要想不出错，

就得把标准定下来，把流程简化了。”王管事接过图，看得一愣一愣的。他是个粗人，

看不懂那些弯弯曲曲的线，但他看懂了“七个地方”和“十三个人”。他天天在这儿干活，

从没想过这些。他张了张嘴，半天没说出话来。第 6 章王管事拿着我的图，走了。

我以为他会生气，会把我赶出去。但他没有。晚上，周姑姑派人来叫我，说皇后要见我。

我心里忐忑。这是我第一次直面这个项目的终极“客户”。皇后的寝宫里很安静，

点着安神的檀香。她坐在榻上，看起来有些疲惫。“你就是小桃子？”她问。“是，

奴婢参见皇后娘娘。”“周姑姑说，你给尚食局画了些图，说他们的活儿干得不好，

不是因为人，是因为别的？”皇后娘娘的声音很温和，但带着不容置疑的威严。“是，娘娘。

”我把我这三天观察到的东西，还有那张流程图，都解释了一遍。我没说任何一个人的坏话，

我只说流程。“送一个菜的流程太长，环节太多，就容易出错。就像一个水桶，

如果由十几个人接力传递，水洒掉是正常的。但如果只有一个人，从头端到尾，

水就不容易洒。”皇后听得很认真。“那依你看，该怎么办？”“流程再造，绩效考核。

”我脱口而出。这是我的专业术语，但我马上换了个说法。“我的意思是，重新规定好，

谁干什么，怎么干。干得好，有赏。干得不好，有罚。赏罚要明明白白，清清楚楚。

”“比如，我们可以把尚食局分成几个小组。一个小组专门负责给皇子公主们做膳食，

一个小组负责给各位主子做点心，一个小组负责大宴。每个小组，从领料到烹饪到配送，

都由他们自己负责，一包到底。这样责任明确了，就不会互相推诿。”“至于赏罚，

”我顿了顿，鼓起勇气说，“可以设一个‘赏单’。每个月，

皇后娘娘您可以根据各个宫里的反馈，还有尚食局自己的表现，

评出最好的小组和最好的师傅。赏钱，赏布料，或者赏一个告假。大家为了得赏，

就会想办法把活儿干好。比您在这儿发火，他们互相骂架，管用得多。”皇后娘娘沉默了。

她看着我，眼神很复杂。“你这些法子，都是跟谁学的？”“奴婢……奴婢瞎想的。

”我总不能说是跟一个叫彼得·德鲁克的老头学的。“听起来，倒有些道理。

”皇后娘娘缓缓地说，“只是，这宫里的人，惯了的，怕是不好改。”“改，肯定有阵痛。

但只要方向对了，就值得。”我语气很坚定。皇后娘娘看了我许久，终于点了点头。“罢了。

就让你试试。周姑姑会给你权限。你需要什么，只管开口。若是真的能让他们消停下来，朕，

有重赏。”我走出凤仪宫的时候，手心都是汗。我知道，我接手了自入宫以来，

最硬的一个骨头。尚食局改革项目，正式启动。第 7 章有了皇后娘娘的“尚方宝剑”，

我在尚食局的工作好开展多了。我把我的改革方案，叫做“尚食局绩效激励试行草案”。

第一步，组织架构调整。我把尚食局一百多号人，重新分成了五个“项目组”。

一组专门负责皇上的御膳，二组负责皇后和各位贵妃的，三组负责所有皇子公主的，

四组负责日常点心，五组负责大型宴席。每个组，都设一个“组长”，由大家投票选，

也可以自己报名。王管事和钱管事，因为手艺好、人缘也还行，

分别当上了一组和三组的组长。他们俩成了我的“项目经理”。第二步，明确SOP，

也就是标准作业流程。我给每一道菜，都定了一个“标准卡”。比如“清蒸鲈鱼”，

标准卡上写着：鱼必须一斤二两到一斤半之间，活鱼，宰杀后半小时内入蒸笼。

蒸笼必须是大火，蒸七分半钟。出笼后，淋上一钱半的秘制酱油，

配上三根切得一样长的葱白。我把这些标准卡，做得漂漂亮亮的，挂在墙上。一开始，

那些老师傅们意见很大。“做个菜，哪来那么多讲究？”“我做了三十年了，

还用你个小丫头教？”我没跟他们争。我只是说：“规矩是死的，人是活的。

但这是皇后娘娘定的规矩。谁不按规矩来，出了问题，谁负责。按规矩来的，就算出了问题，

责任不在你。”话说到这份上，没人再敢公开反对了。第三步，也是最关键的一步，

就是KPI考核。我设计了一张“客户反馈表”。每天，给各个宫送膳的太监回来，

都要带一张表回来，上面有“菜品温度”、“口味”、“品相”、“准时性”四个指标，

由各宫的贴身宫女打分，分优、良、中、差。同时，我还有一个内部考核，

就是“成本控制”和“食材损耗率”。每个月底，我把所有数据汇总，算出每个组的总分。

分数最高的组，组里的每个人，都能拿到额外的赏钱。组长拿双份。这个方案一公布，

整个尚食局都炸了锅。那些平时偷懒耍滑的，开始慌了。那些有手艺但没机会的，

眼睛里都放了光。王管事和钱管事，这两个老对头，第一次有了共同的目标：带好自己的组，

拿到第一。他们不再吵架了，而是天天在组里开会，研究怎么把菜做得更好，怎么送得更快。

尚食局的气氛，从过去的乌烟瘴气，变得有了一丝……良性竞争的味道。第一个月过去，

效果是惊人的。皇子公主们的膳点，再也没有出过错，还多了几个新花样，小主们吃得开心。

皇后娘娘的餐桌上，也总能准时出现热腾腾的饭菜。月底发赏钱那天，我捧着账本，

念着名字。念到的人，欢天喜地。没念到的，垂头丧气，但看我的眼神，不再是敌意，

而是信服。王管事他们组拿了第一，他拿着沉甸甸的赏钱，走到我面前，憨厚地笑了笑。

“小桃子姑姑，以前是我有眼不识泰山。以后，你让我们干啥，我们就干啥。”我笑了。

我知道，这个项目，成了。第 8 章尚食局的改革成功，让我在整个皇宫都出了名。

他们不叫我小桃子了，都叫我“图姑姑”。说我神通广大，一张图，

就能让鸡飞狗跳的地方变得井井有条。我心里清楚，这不是我神通广大，

这是科学管理的力量。人都是一样的，不管在哪个朝代，都需要激励，需要明确的目标，

需要公平的规则。我的名声，自然也传到了内务府。内务府，是皇宫里真正的权力中心之一。